お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」 / 櫻井弘 【本】

出荷目安の詳細はこちら内容詳細投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に！お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか？「お客さま本位の業務運営」はここから始まる！目次 : 1　お客さま本位のヒアリングができていますか？（コンサルティングは「聞く」ことから始まる/ お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか？）/ 2　ヒアリングの基本技術を身につける（「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける/ お客さまに関心をもつ/ 話を整理しながら聴く方法　ほか）/ 3　お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする（お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう/ お客さまの本音を確認する技術/ お客さまが答えやすい質問から入る　ほか）