不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける[本/雑誌] / 蜂谷英津子/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇5原則」の内容とポイントがわかる!＜収録内容＞基本編(介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか介護現場で活きる接遇)ケーススタディ編—シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇(「不適切ケア」を防ぐために「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族利用者に「〇〇して!!」と声をかけるのは適切? ほか)資料編(虐待の芽チェックリスト身だしなみチェックリスト自分の癖チェックリストクレーム処理報告書の例)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2887159Hachiya Etsuko / Cho / Futekisetsu Care Trouble Wo Fusegu Kaigo Shokuin No Se Gu Skill Case Study Kara Gemba De No Taio Ryoku Woメディア：本/雑誌重量：600g発売日：2023/08JAN：9784474092945不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル ケーススタディから現場での対応力を身に付ける[本/雑誌] / 蜂谷英津子/著2023/08発売