医療機関のホスピタリティ・マネジメント / 榊原陽子 【本】

出荷目安の詳細はこちら※こちらの商品について「在庫あり」の場合でも土日祝日のご注文は2-3日後の出荷となります。また、年末年始、ゴールデンウィーク及びお盆期間は、出荷までに10日間程度を要する場合がございますので予めご了承ください。なお、出荷の際はメールにてご連絡させて頂きます。内容詳細コロナ禍を経て、医療機関を取り巻く環境は大きく変わりました。困難な状況下だからこそ、より一層、ホスピタリティ・マネジメントが重要です。患者さんが自然に集まる、職員が生き生きと働き、定着する、そんな医療機関の作り方を、1万人を超える医療従事者の研修を行ってきたホスピタリティのプロが伝授します！目次 : 第1部　ホスピタリティ・マネジメントの実力とは（医療機関でホスピタリティ・マネジメントが注目される理由/ そもそもホスピタリティとはなにか？）/ 第2部　ホスピタリティ・マネジメント—温かな組織を育むための仕組みづくり（マネジメントとは、いったいなんだろう？/ マネジメントを始めよう。まず、やるべきことは？/ 安心して働ける組織の仕組みを整備しよう/ すぐにできる、マネジメントを円滑にする取り組み）/ 第3部　一人ひとりから伝わるホスピタリティ（ホスピタリティを伝えるマナーを身に付ける/ ホスピタリティが伝わるコミュニケーションとは）