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  モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]

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  3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ わたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】

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  「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略【電子書籍】[ 服部隆幸 ]

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  超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！【電子書籍】[ 谷厚志 ]

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  接客サービスの基本がよくわかる本 達人になれる接客のオキテ77【電子書籍】[ 加納光 ]

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  図解でわかる！ 伸びる営業力【電子書籍】[ 藤原毅芳 ]

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  グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍】[ 天野泰守 ]

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  なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？ あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由【電子書籍】[ 武田哲男 ]

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  驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92ヶ条 あなたから買いたい【電子書籍】[ 加納光 ]

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  船舶保険クレーム演習

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  事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本 [ 安田　亘宏 ]

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  虐待・精神疾患・クレーム困った場面の打開術 達人が教える相談面接 [ 塩澤百合子 ]

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  カルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み　カルビーお客様相談室/著

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  マクドナルドはどこへ行く？　 17万従業員の命運握る原田改革の正念場【電子書籍】[ 清水量介 ]

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  嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ]

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  サポート業務の極意　いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]

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  リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]

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  コールセンターと日本製AIの話【電子書籍】[ 齋藤 茂造 ]

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  Chatbots - チャットボット - 大市場向けのマーケティング戦略をマスターする方法【電子書籍】

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