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  仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23【電子書籍】[ パキラハウス ]

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  社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ]

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  IT現場で使える！　ロジカルシンキング（日経BP Next　ICT選書）【電子書籍】[ 林 浩一 ]

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  リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ]

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  【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一 ]

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  図解でわかる！ 感動接客【電子書籍】[ 長尾雪子 ]

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  その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする！ 顧客応対のスキルアップ講座【電子書籍】[ 武田哲男 ]

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  会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ]

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